Incydent traktuję jako problem techniczny i organizacyjny jednocześnie. Najważniejsze jest szybkie ograniczenie wpływu, dobra diagnostyka i odtworzenie faktycznego przebiegu zdarzeń, a dopiero później usuwanie przyczyn w sposób, który realnie zmniejsza prawdopodobieństwo powtórki.
Incident Response, On-Call, Incident Management, Root Cause Analysis, Postmortems, Runbooks, Escalation, Alerting, MTTR, MTTD, Operational Readiness, Production Support